Przyszło nam funkcjonować w czasach, w których wymiana informacji stała się prostsza, niż skorzystanie z toalety. Fora internetowe, porównywarki cenowe, serwisy z recenzjami produktów i usług mnożą się jak wirusy wczesną jesienią, a my zewsząd jesteśmy zasypywani opiniami. Wszyscy próbują nam wmówić, że nic lepszego przytrafić nam się nie mogło i w pewnym sensie trudno byłoby się z tym nie zgodzić, ale trzeba w czasie tego lawirowania pomiędzy opiniami posiąść jedną, bardzo ważną cechę - umiejętność zachowania dystansu.

Marzec 2012 roku. Intensywnie szukamy z niemężem miejsca idealnego na spędzenie Wielkanocy pod palmą. W zbiorowisku hoteli przeróżnej budowy i klasy trafiamy na ten wymarzony, odpowiadający nam pod każdym względem. Pojawia się jednak pewien szczegół - oferuje go tylko małe, zupełnie nam nie znane biuro podróży. Niewiele myśląc odpalam wyszukiwarkę, trafiam na stronę z opiniami na temat biur podróży i czytam mnóstwo opinii w klimacie: "Zmienili nam hotel na gorszy", "Odradzam, fatalna opieka rezydenta". Myślę sobie: "O nie, nie ma opcji żebym się na takie atrakcje zdecydowała.".

Nie przespałam tamtej nocy, cały czas myślałam o tym cudownym miejscu. W końcu weszłam na tę stronę ponownie, tym razem jednak wybierając opinie o najpopularniejszym polskim touroperatorze. Tu ocena wyglądała jeszcze gorzej. Po chwili czytania opinii, w których najczęściej występującymi słowami było "beznadziejna" i "masakra", stwierdziłam, że nie warto się tym sugerować i wykupiłam ten wyjazd. Dlaczego?

Bo o negatywach zawsze będziemy mówić więcej, niż o pozytywach. Pomyśl, jak często mówisz komuś znajomemu "Wiesz, dziś kierowca autobusu przyjechał na czas, nie spóźniłem się do pracy, nawet miałem wolne miejsce siedzące."? Pewnie rzadko, o ile w ogóle. Za to "Autobus spóźnił się dziś godzinę/nie przyjechał wcale/przyjechał tak zapchany, że nie mogłem wsiąść." zdarzyło Ci się powiedzieć pewnie nie raz. Podobnie sprawa wyglądała w moim przypadku, po udanych wakacjach rzadko myślimy o tym, żeby wystawić pozytywną opinię dla biura podróży, co innego, gdy coś pójdzie nie po naszej myśli.

Jak skończyła się tamta historia? Spędziliśmy najcudowniejsze wakacje w życiu i nawet gdybyśmy bardzo chcieli się czegoś doszukać, nie znaleźlibyśmy ani jednego powodu do narzekań. Z resztą miałyście okazję podglądać relację z tego pobytu.

Inny przykład? Opinie na temat hoteli, restauracji i tym podobnych miejsc. Internet jest pełen malkontentów, którzy potrafią skutecznie zniechęcić do miejsc, w których być może spędziłbyś miło czas. Jako nieuleczalna perfekcjonistka wertuję setki opinii o hotelach przed każdym wyjazdem i sama tworzę długaśne poematy na temat każdego odwiedzonego miejsca. To, co czasem widzę na tego typu portalach sprawia, że włos mi się na głowie jeży. Ludzie potrafią odejmować oceny za odrobinę kurzu na stoliku, krzywą deskę klozetową, czy nieodpowiednie fugi w łazience, oczywiście okraszając opinię sesją zdjęciową wyżej wymienionych. Myślę sobie wtedy: "Poważnie jadąc na wakacje myślicie o takich pierdołach, nie szkoda Wam czasu na bieganie z aparatem i fotografowanie kibla?". Nie wspomnę już o osobach, które z własnej, nieprzymuszonej woli decydują się na hotel na odludziu, a potem narzekają, że wszędzie daleko i niewiele się dzieje. Doświadczenie nauczyło mnie już odsiewania opinii kompletnie bezwartościowych i nie sugerowania się wyłącznie ogólną oceną.

Warto również zachować dystans podczas przeglądania wszelkiego rodzaju rankingów. Zdajecie sobie sprawę, że większość okienek zatytułowanych "Najpopularniejsze" czy "Najczęściej kupowane" wcale nie przedstawia produktów najchętniej wybieranych przez klientów, a te, które najbardziej opłaca się sprzedawcy promować? A czy wiecie, że strony prezentujące rankingi i oceny lekarzy umożliwiają im odsiewanie negatywnych opinii po zapłaceniu odpowiednio wysokiego abonamentu?

Internet daje ogromne pole do popisu dla marketingu szeptanego, ale nie można łykać wszystkiego jak młody pelikan. Zanim stwierdzisz "Nigdy więcej tam nie pójdę/nie kupię tego" pomyśl na ile powinieneś się tą opinią sugerować. Trzeba zachować trzeźwość umysłu i nie wierzyć ślepo opiniom tłumu, bo być może dzięki nim ominą Cię najcudowniejsze wakacje w życiu albo trafisz do lekarza, który dobrą ocenę sobie po prostu kupił.